「數碼共融」聽起來像政策用語，但對香港很多基層家庭、長者和學生來說，其實非常日常：家中能否穩定上網？孩子能否順利上網課和交功課？長者能否用視像通話見家人、使用電子政府服務、學習防騙和網絡安全？
當社會越來越依賴數碼服務，沒有穩定網絡的人，就更容易被排除在學習、工作、資訊和社交之外。這正是數碼共融要處理的問題。
對香港企業，尤其是中小企而言，數碼共融也是一個非常適合落地的 ESG 題材。它不需要大型建設，不一定要高昂預算，卻能直接回應基層家庭和弱勢社群的需要，並且容易把成果量化。
數碼共融是甚麼？
數碼共融是指讓不同年齡、能力、收入、語言及生活背景的人，都有機會使用和受惠於數碼科技。它不只是「有手機」或「有上網」，而是包括：
- 負擔得起的網絡服務
- 合適的裝置和連線設備
- 基本數碼技能
- 安全使用網絡和電子服務的能力
- 無障礙及易用的數碼內容
香港數字政策辦公室亦推動多項數碼共融措施，包括支援長者及有需要人士學習和使用數碼科技、推動數碼無障礙，以及透過社區數碼支援點提供技術支援和基本培訓。
為何香港仍需要數碼共融？
香港整體互聯網使用率很高，但「高普及」不等於「人人都能穩定使用」。政府統計處 2023 年主題性住戶統計調查顯示，96.6% 住戶家中有接駁互聯網；10 歲及以上人士在統計前 12 個月內曾使用互聯網的比率為 96.0%；65 歲及以上人士曾使用互聯網的比率亦由 2022 年的 81.8% 上升至 2023 年的 84.2%。
這些數字反映香港數碼化程度高，但也提醒企業：餘下未能穩定接入或有效使用網絡的人，往往更需要支援。對基層家庭而言，家用寬頻、流動數據、路由器和裝置開支，仍可能是現實負擔；對獨居長者或少數族裔人士而言，缺乏協助也會令他們更難使用網上服務。
為何數碼共融適合成為中小企 ESG 項目？
1. 成本較清晰
相比大型環保工程、全面碳審計或長期顧問項目，數碼共融項目的單位成本通常更容易估算。例如 Global Call「基層家庭網絡支援計劃」中，企業可直接以 HK$3,688 贊助 1 個基層家庭，或透過指定月費計劃在零額外成本下支援 2 個基層家庭。
2. 成果容易量化
企業可清楚記錄支援家庭數目、服務年期、設備內容和受惠群體。這些資料比「關懷社區」等抽象描述更適合用於 ESG、CSR、客戶簡報和品牌溝通。
3. 社會價值容易理解
穩定網絡直接影響學生學習、長者社交連繫、家庭資訊取得和基本數碼服務使用。客戶、員工和合作伙伴都能快速理解項目的意義。
4. 與通訊和科技服務自然相關
對電訊、IT、辦公室服務、教育、零售、物業管理和專業服務企業而言，數碼共融與日常業務有天然連結。企業不是單純捐款，而是用自身資源和網絡去支援社區。
5. 可持續推行
一次性活動容易被忘記，但兩年期網絡支援可以建立持續影響。企業亦可按年度延續或擴大參與，逐步建立更完整的 ESG 紀錄。
最容易落地的數碼共融項目：支援基層家庭家用 Wi-Fi
Global Call 聯乘註冊慈善機構推出的「基層家庭網絡支援計劃」，以簡單直接的方式處理數碼共融痛點：把穩定家用網絡帶到有需要家庭。
每個受惠家庭可獲：
- 4G SIM 卡路由器 1 部
- 無限數據家用 Wi-Fi 上網服務 2 年
- 由註冊慈善機構安排派發予受惠家庭
受惠對象包括：
- 基層兒童家庭
- 劏房家庭
- 單親家庭
- 獨居長者
- 少數族裔家庭
企業如何參與？
| 參與方法 | 企業安排 | 受惠成果 |
|---|---|---|
| 直接贊助 | HK$3,688，可獲捐款收據 | 1 個基層家庭受惠 |
| 選用指定月費計劃 | 零額外成本，簽訂 36 個月合約 | 2 個基層家庭受惠 |
企業參與後，可獲感謝狀及 ESG 數據報告，並可以企業及 Global Call Group 名義共同捐贈。這些資料可作為企業社會責任、客戶溝通和可持續發展紀錄的一部分。
數碼共融可以帶來哪些 ESG 價值？
對學生：減少學習落差
穩定 Wi-Fi 可支援網課、電子教材、功課平台和網上搜尋，讓基層學童不會因家庭網絡不足而落後。
對家庭：減輕通訊開支
兩年無限數據家用 Wi-Fi 可減少家庭在網絡服務上的壓力，釋放資源予其他基本生活需要。
對長者：拉近社交距離
長者可透過視像通話、即時通訊、網上資訊和電子服務保持連繫，減少孤立感和數碼排斥。
對企業：建立可量化公益紀錄
企業可把參與成果納入 ESG/CSR 紀錄，包括支援家庭數目、支援內容、服務年期、慈善機構合作和項目報告。
中小企執行數碼共融 ESG 的三個建議
建議一：選擇可持續而非一次性的支援
網絡支援若只維持數星期，影響有限。兩年期服務更能支援學生學習和家庭日常使用，也更適合作為 ESG 成果記錄。
建議二：保留量化資料
參與後應保存捐款收據、感謝狀、受惠家庭數目、服務內容和 ESG 數據報告。日後寫公司簡介、投標文件、客戶簡報或年度回顧時，這些都是實用資料。
建議三：把公益故事與品牌價值連起來
如果企業本身重視通訊、科技、教育、社區服務或客戶信任，數碼共融可以成為很自然的品牌故事。重點不是把公益變成廣告，而是清楚說明企業如何用自己的能力解決社區問題。
常見問題
Q1：數碼共融是否只等於捐電腦？ 不是。數碼共融包括網絡、設備、技能、安全和無障礙。對很多家庭而言，穩定家用 Wi-Fi 是最基本也最實際的第一步。
Q2：中小企預算有限，是否仍適合參與？ 適合。數碼共融項目可以由小規模開始，只要支援內容清楚、成果可記錄，就能逐步建立企業 ESG 行動基礎。
Q3：企業參與後可以如何對外溝通？ 可在網站、社交平台、公司簡介、客戶通訊或 ESG/CSR 摘要中，說明參與方式、受惠群體、支援內容及合作伙伴。
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參考資料來源
- Digital Policy Office：Digital Inclusion
- Thematic Household Survey Report No. 80 published
- Digital Policy Office：IT usage and penetration survey
- Global Call：About Us
以上資料僅供一般參考，企業 ESG 披露、報告或評級應按實際情況及專業顧問意見處理。