物流／電商／外賣通訊方案
送貨及外賣訂單持續上升、顧客期望愈來愈高，單靠人手致電或零散訊息，已難以穩定處理每天數以千計的訂單更新及派送變更。Global Call 以本地網絡及雲端平台為基礎，將 Cloud Phone、SMS、WhatsApp、IoT SIM 及 API 整合到你的訂單及派送流程之中，把 OMS／WMS／TMS 與前線營運及顧客通知連成一體，同時提升效率、控制成本，並優化顧客體驗。
4. 派送後：收集回饋與推動二次互動
完成送貨或外賣派送後，系統可自動向顧客發送收貨確認及簡短滿意度調查連結。對長期合作的商戶客戶或高價值個人顧客，亦可於適當時間推送相關服務建議或增值方案，把一次性交易延伸為長期合作關係。
本地電商平台紓緩配送查詢及客服負荷
背景
本地一間快速成長的網購平台，每日處理大量訂單並與多間物流公司合作，隨業務擴展，顧客查詢「訂單而家去到邊」、「幾時送到」的來電急增，客服團隊負荷沉重，且因配送狀態分散於不同系統，回覆時間偏長。
解決方案
平台將 OMS 與 Global Call 的 SMS／WhatsApp 通訊能力整合，在訂單確認、出貨、接近送達等關鍵節點自動發送更新通知，同時導入雲端電話集中管理客服熱線，並把常見問題及處理流程納入標準操作指引。
主要成效（示意）
- 與配送狀態相關的來電查詢減少約 30%
- 客服平均處理時間縮短約 20%
- 顧客對「配送資訊透明度」的滿意度評分顯著提升
外賣平台降低無效上門及配送成本
背景
一個專注本地外賣及 last‑mile 派送的平台，經常遇到錯誤地址、無人應門及顧客臨時改時間等情況，導致送餐員需要多次上門，同一訂單的平均配送成本偏高。
解決方案
平台在派單及即將到達前透過 SMS／WhatsApp 自動發送提醒，讓顧客可簡單回覆指示（如「改時間」、「改由管理處代收」等），並為特定高風險或高價值訂單加入 OTP 驗證程序，確保交收準確。
主要成效（示意）
- 無效上門次數下降約 25%
- 每單平均配送成本明顯下降，車隊運作更具可預測性
- 送餐員對平台提供的支援及資訊透明度評價提升，流失率下降
合作夥伴計劃
你是平台方或系統整合商？與我們攜手打造完整配送方案
完美互補
Global Call 提供 Cloud Phone、SIP、SMS、WhatsApp API 等通訊基礎設施與平台能力，你專注於 POS、CRM、電子商務及會員忠誠度（loyalty）系統等應用層。
多元合作模式
推介（referral）、轉售（resell）、聯合方案及整合專案等靈活合作方式，配合你的業務模式。
專業技術支援
我們提供完整的技術文檔、API 整合支援及專屬客戶經理，協助你快速完成整合並為客戶提供優質服務。
已有 PBX／派單／物流系統，如何安排過渡？
我們的團隊擁有豐富的系統遷移經驗，會先評估你現有系統的架構，制定分階段遷移計劃。通常可以實現無縫過渡，不影響日常營運。我們會提供詳細的遷移時間表、測試流程及員工培訓，確保整個過程順利進行。
Cloud Phone／SMS／WhatsApp 是否能與現有 OMS／WMS／TMS 或電商平台整合？
可以。我們提供開放的 API 接口，支援與主流的 CRM、電子商務及 POS 系統整合。我們的技術團隊會協助你完成整合工作，包括提供詳細的 API 文檔、測試環境及技術支援。常見的整合包括：訂單狀態自動發送 SMS 通知、CRM 數據同步至 WhatsApp 客服系統等。
通話錄音及通訊紀錄會儲存於何處？在合規及資料安全方面有何安排？
所有通話錄音及通訊紀錄均儲存於符合國際標準的雲端伺服器，並採用加密技術保護。我們遵守香港個人資料（私隱）條例，並定期進行安全審計。客戶可自行設定錄音保留期限、存取權限及下載備份。我們亦提供完整的存取日誌，方便你進行內部審計。
由評估到正式在分店推出，通常需要多長時間？
視乎規模及整合複雜度而定。一般而言，5-10 間分店的標準部署約需 2-4 星期，包括需求分析、系統配置、測試及員工培訓。如需進行深度系統整合（如與 CRM／POS 連接），則可能需要 6-8 星期。我們會在評估階段提供詳細的項目時間表及里程碑。
在推行及日常運作期間，Global Call 會提供哪些支援？
我們提供全方位支援服務，包括：(1) 項目實施期間的專屬項目經理；(2) 員工培訓課程及操作手冊；(3) 5×8 或 24×7 技術支援熱線（視乎服務計劃）；(4) 定期系統健康檢查及優化建議；(5) 免費軟件更新及功能升級；(6) 專屬客戶經理處理日常查詢。我們致力成為你的長期通訊合作夥伴。
還有其他關於物流通訊的問題？
我們的專家團隊樂意為你解答任何關於物流／電商／外賣通訊方案的疑問