零售連鎖專屬通訊方案
Global Call 為零售連鎖提供Cloud Phone+SMS+WhatsApp 一體通訊方案，集中管理多間分店、自動化 O2O (Online‑to‑Offline) 與會員營銷，慳成本、提升效率、改善顧客體驗。
多分店服飾連鎖
背景
全港擁有 30 間以上分店，過往使用傳統固定電話系統，管理分散且成本高昂。
解決方案
導入 Cloud Phone 並集中錄音，由統一 hotline 路由至各門市或服務團隊，實現集中管理。
成效
20%
客戶來電平均接聽時間縮短
30%
投訴個案處理時間減少i
35%
每月電話相關營運成本下降
美容及個人護理連鎖
背景
預約 no‑show 比例偏高，預約管理流程混亂，前台人員需花大量時間致電提醒。
解決方案
導入 SMS／WhatsApp 自動預約提醒及雙向確認流程，系統自動在預約前 24 小時發送提醒。
成效
20%
預約爽約率下降
40小時
前台人員每月節省跟進時間
18%
整體預約量提升
我們目前已使用某品牌 PBX／POS 系統，如何安排過渡？
我們的團隊擁有豐富的系統遷移經驗，會先評估你現有系統的架構，制定分階段遷移計劃。通常可以實現無縫過渡，不影響日常營運。我們會提供詳細的遷移時間表、測試流程及員工培訓，確保整個過程順利進行。
Cloud Phone／SMS／WhatsApp 是否能與現有 CRM／電子商務平台整合？
可以。我們提供開放的 API 接口，支援與主流的 CRM、電子商務及 POS 系統整合。我們的技術團隊會協助你完成整合工作，包括提供詳細的 API 文檔、測試環境及技術支援。常見的整合包括：訂單狀態自動發送 SMS 通知、CRM 數據同步至 WhatsApp 客服系統等。
若現階段只有數間分店，是否仍然適合採用此通訊方案？
絕對適合。我們的方案具有高度彈性，無論你現時有 2 間或 50 間分店，都可以按實際需要配置。小規模起步反而更容易建立標準化流程，當業務擴展時，只需簡單增加分機及用量即可，無需重新規劃整個通訊架構。而且我們的定價模式按用量計費，小規模使用成本更低。
通話錄音及通訊紀錄會儲存於何處？在合規及資料安全方面有何安排？
所有通話錄音及通訊紀錄均儲存於符合國際標準的雲端伺服器，並採用加密技術保護。我們遵守香港個人資料（私隱）條例，並定期進行安全審計。客戶可自行設定錄音保留期限、存取權限及下載備份。我們亦提供完整的存取日誌，方便你進行內部審計。
由評估到正式在分店推出，通常需要多長時間？
視乎規模及整合複雜度而定。一般而言，5-10 間分店的標準部署約需 2-4 星期，包括需求分析、系統配置、測試及員工培訓。如需進行深度系統整合（如與 CRM／POS 連接），則可能需要 6-8 星期。我們會在評估階段提供詳細的項目時間表及里程碑。
在推行及日常運作期間，Global Call 會提供哪些支援？
我們提供全方位支援服務，包括：(1) 項目實施期間的專屬項目經理；(2) 員工培訓課程及操作手冊；(3) 5×8 或 24×7 技術支援熱線（視乎服務計劃）；(4) 定期系統健康檢查及優化建議；(5) 免費軟件更新及功能升級；(6) 專屬客戶經理處理日常查詢。我們致力成為你的長期通訊合作夥伴。
還有其他問題？
我們的專家團隊樂意為你解答任何關於零售通訊方案的疑問